Du Kan Kreve Full Refusjon Av Kontanter For Din Avlyste Flyreise

2024 Forfatter: Francis Oldridge | [email protected]. Sist endret: 2023-12-16 20:41

Det er gledelig å se at mange bedrifter gjør det rette for sine kunder og ansatte under denne enestående pandemien. Reaksjonen fra innenlandske flyselskaper har imidlertid vært en annen sak. En av de mest oppsiktsvekkende måtene de for øyeblikket skrubber over passasjerer som holder på billettene, er å bare tilby flykuponger i stedet for refusjonen de har lovlig skyld.

I et nylig notat bekreftet US Department of Transporation (DOT) at det mottok et alarmerende antall nye klager fra passasjerer. Mange nektes tilbakebetaling av kontanter, selv for flyreiser som ble vesentlig forsinket eller kansellert helt på grunn av koronaviruspandemien. Noen store flyselskaper forteller feilaktig passasjerer at de bare er berettiget til å motta kreditter eller flykuponger for fremtidige reiser. DOT sier klart at dette er i strid med transportkontrakten (den juridisk bindende avtalen mellom flyselskap og passasjer på hver flytur). Med ordene deres:

“Luftfartsselskapenes langvarige forpliktelse til å gi refusjon for fly som flyselskapene avbryter eller forsinker betydelig, opphører ikke når forstyrrelsene i flyet er utenfor flyselskapets kontroll (f.eks. Som følge av myndighetsbegrensninger) … Avdelingen ser fortsatt på en hvilken som helst kontrakt om transportbestemmelser eller flyselskapspolitikk som tilsier å nekte tilbakebetaling til passasjerer når flyselskapet avbestiller fly, gjør betydelig tidsplanendring eller utsetter flyet betydelig for å være i strid med transportørenes forpliktelse som kan utsette operatøren for en håndhevingstiltak.”

Kort sagt, hvis flyet ditt er avbrutt eller er veldig forsinket, har du rett til refusjon. Periode. Ethvert flyselskap som nekter passasjerer annet enn full refusjon, bryter loven. Hovedspørsmålet er selvfølgelig om din spesielle situasjon garanterer refusjon, kupong eller ingen av dem. La oss se på noen vanlige scenarier:

Hvis du kjøpte billetten din direkte gjennom flyselskapet og flyselskapet avlyste flyet ditt: Du har rett til refusjon i henhold til den opprinnelige betalingen. Dette gjelder flyreiser fra og innen USA, EU og Storbritannia. Dessverre gikk den kanadiske regjeringen sammen med flyselskapene om dette. Tickete-passasjerer med planer om å fly innen Canadare uten hell.

Hvis du kjøpte billetten din direkte gjennom flyselskapet, men du ikke kan eller velger å ikke fly: Juridisk sett er flyselskaper innenfor deres rett til å tilby kupong og ikke noe mer. I lys av pandemien har mange avslappet sine tradisjonelle stive retningslinjer for endring eller avbestilling for å tillate passasjerer å be om tilbakebetaling. Det er helt opp til flyselskapet. Disse retningslinjene endres nesten daglig, så det beste du kan gjøre i denne situasjonen er å kontakte flyselskapet direkte. Det kan lønne seg å vente så lenge som mulig. Med mange stater og byer som utvider eller utvider hjemmebestillinger, blir flere og flere ruter kansellert. Hvis du har råd til å vente og den uønskede flyvningen din til slutt blir kansellert, kan du ha rett til full refusjon.

Hvis du kjøpte billetten din via en tredjeparts bestillingsside: Dette kompliserer ting lite, men ikke mye. Vanligvis er fly bestilt gjennom nettsteder som Expediand Orbitz utfordrende å endre eller avbryte. Den pågående pandemien har imidlertid endret det. De fleste flyselskaper behandler billetter kjøpt gjennom tredjeparts nettsteder som om de var booket direkte hos flyselskapet. Enten flyselskapet avbestiller flyet ditt eller om du velger å ikke fly - selv med tredjepartsbestilling - skal de samme reglene ovenfor gjelde.

Hvordan sikre flyrefusjonen din

Din første fremgangsmåte er å prøve å kansellere eller endre reiseplanene direkte via flyselskapets nettside. Historisk sett har mange med vilje gjort denne prosessen kjedelig, siden det er i deres beste interesse å gjøre det så vanskelig som mulig ved å tvinge deg til å ta telefonen og ringe. Akkurat nå rapporterer imidlertid mange kunder ventetider på timer eller mer. Hvis du synes dette er tilfelle, kan du kontakte flyselskapet via Twitter. De fleste store flyselskaper stiller kundeserviceforespørsler og klager direkte via Twitter, og noen ganger kan svaret være nesten øyeblikkelig.

Hvis flyselskapet ditt er spesielt sta for ikke å imøtekomme dine krav, kan du gjerne sitere DOT-notatet ovenfor. Truer å sende inn formell klage til Department of Transporation, om nødvendig. Avdelingens ord er endelig, og de tar kundeklager på alvor. Hvis alt annet mislykkes, kan du alltid bestride avgiften med kredittkortselskapet ditt.